Politique d’expédition

📦 Préparation de votre commande

Chaque commande est vérifiée et préparée sous 24 à 48 h ouvrées : nous contrôlons la référence de façade correspondant à votre véhicule avant expédition (c'est ce qui évite 95 % des erreurs de compatibilité). Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que le colis part.

🚚 Délais de livraison

Produit Délai total estimé
Autoradios CarPlay (façade sur mesure) [8 à 14] jours ouvrés
Clé CarPlay sans fil / Boîtier / Accessoires [6 à 12] jours ouvrés

Les délais s'entendent en jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, pour la France métropolitaine. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Aucun frais de douane ni frais surprise : la TVA est incluse dans votre commande, vous ne payez rien à la réception.

🔎 Suivi de votre colis

  • Numéro de suivi envoyé par email + page « Suivre ma commande » disponible 24h/24.
  • Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à s'activer après l'expédition : c'est normal, le colis voyage déjà.
  • Sans mouvement du suivi pendant plus de [7] jours, contactez le SAV WhatsApp : on ouvre une enquête immédiatement.

📬 Livraisons en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs produits (par exemple un autoradio + une caméra de recul ou des accessoires), ils peuvent être expédiés séparément pour vous livrer chaque article au plus vite. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis — pas d'inquiétude si un article arrive avant l'autre.

🏠 Adresse de livraison

  • Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Elle peut être modifiée tant que la commande n'est pas expédiée (contactez-nous au plus vite via WhatsApp).
  • En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés au tarif réel.
  • Colis refusé à la livraison ou non réclamé au point relais : après retour à notre entrepôt, nous vous recontactons pour une réexpédition (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement du produit, frais d'expédition initiaux déduits.

⚠️ Retard, perte, casse

  • Retard au-delà du délai annoncé : contactez-nous — geste commercial ou point précis sur la situation du colis. Conformément à l'article L216-6, si le retard dépasse le délai maximal et n'est pas résolu après mise en demeure, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
  • Colis perdu par le transporteur : réexpédition prioritaire ou remboursement intégral — le risque du transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis (article L216-4).
  • Colis endommagé : photos sous 48 h → remplacement prioritaire.

🌍 Zones desservies

France métropolitaine [+ Belgique / Suisse / Luxembourg : adapter selon tes réglages Shopify]. Pas de livraison DOM-TOM pour le moment. [Supprimer ou adapter.]

💬 Contact

SAV français 7j/7 : WhatsApp [NUMÉRO] · [EMAIL]. [RAISON SOCIALE], RCS [VILLE + NUMÉRO], [ADRESSE].