Politique de remboursement

🤝 Notre engagement

Chez Écran CarPlay, on préfère un client dépanné à un client remboursé — et dans 9 cas sur 10, un simple réglage suffit. Avant tout retour, écrivez-nous sur WhatsApp au 06 16 28 44 30 : notre SAV français répond 7j/7 et résout la grande majorité des situations en quelques minutes (mauvais mode de branchement, appairage, compatibilité). Cela ne limite en rien vos droits ci-dessous — c'est juste plus rapide pour vous.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire :

  1. Prévenez-nous avant l'expiration du délai : par email à sav@ecran-carplay.fr ou via le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous communiquons immédiatement l'adresse de retour en France et votre numéro de retour (à indiquer sur le colis pour un traitement rapide).
  3. Renvoyez le produit sous 14 jours au plus tard après nous avoir informés.

Conditions du retour :

  • Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation).
  • Nous vous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi : le remboursement intervient dès récupération du produit, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour.
  • Vous pouvez tester le produit comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, si le produit nous revient endommagé, incomplet (câbles, façade, visserie, manuel) ou marqué par une utilisation allant au-delà du simple essai, une décote proportionnée à la dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement (article L221-23).

Remboursement : effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison aller standard (si vous aviez choisi une livraison express, seule la livraison standard est remboursée, conformément à l'article L221-24).

2. Garantie Bon Écran — 30 jours

Au-delà du délai légal, on ajoute notre garantie commerciale : pendant 30 jours après réception, si votre écran ne correspond pas à votre véhicule (erreur de modèle, façade inadaptée), on vous échange le produit contre la bonne référence — vous ne payez que la réexpédition. Notre vérificateur de compatibilité et le SAV WhatsApp sont là pour que ça n'arrive pas, mais si ça arrive, on ne vous laisse pas avec un écran inutilisable. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

3. Produit défectueux, en panne ou non conforme

Encadré obligatoire — garanties légales :

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12, et est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

En pratique chez nous : produit qui ne s'allume pas, écran défaillant, pièce manquante → contactez le SAV avec une courte vidéo du problème. Après diagnostic, nous procédons au remplacement gratuit (nouvel exemplaire ou pièce) ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge lorsque le défaut est avéré.

4. Colis non reçu, perdu ou endommagé à la livraison

  • Colis marqué livré mais non reçu, ou perdu par le transporteur : signalez-le nous sous [7] jours → nous réexpédions ou remboursons intégralement.
  • Colis visiblement endommagé : émettez des réserves auprès du livreur si possible et envoyez-nous des photos sous 48 h → remplacement prioritaire.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure à votre demande (article L221-28). Les produits standard de notre catalogue ne sont pas concernés.

6. Formulaire de rétractation

À l'attention de [RAISON SOCIALE], [ADRESSE], [EMAIL] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le [date] / reçu le [date] — N° de commande : … — Nom et adresse du consommateur : … — Date et signature (si papier).

7. Médiation & contact

En cas de litige non résolu avec notre SAV, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [NOM + SITE DU MÉDIATEUR]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact : sav@ecran-carplay.fr · WhatsApp 06 16 28 44 30 · SARL au capital de 1 €, RCS